Si tiene problemas con una compañía de servicios financieros y necesita ayuda para resolverlo, puede presentar una queja frente a el Oficina de Protección Financiera del Consumidor En solo unos pocos pasos. Para presentar una queja, solo necesita crear una cuenta de inicio de sesión de CFPB y completar un formulario en raya que describe su problema y adjuntar documentos de respaldo para proteger su caso.

El CFPB permite a los consumidores presentar quejas por daños causados ​​por prácticas injustas, engañosas o abusivas, incluso contra un costado o cooperativa de crédito para asegurar que “los mercados para productos financieros de los consumidores sean justos, transparentes y competitivos”, según el Sitio web de la agencia.

Si cree que ha sido objeto de prácticas injustas, engañosas o abusivas por parte de una compañía financiera, así es como puede presentar una queja CFPB.

¿Dónde presenta una queja CFPB?

El sitio web de la CFPB incluye un página de archivo dedicada donde puedes encontrar el Portal para despachar una nueva quejapor otra parte de fortuna que detallan lo que debe incluirse en la presentación.

¿De qué productos y servicios pueden quejarse los consumidores?

Productos y servicios de los que los consumidores pueden quejarse incluyen:

• Cuentas de control y capital
• Tarjetas de crédito
• Cobro de deuda
• Hipotecas
• Préstamos para estudiantes

Si cree que ha sido objeto de prácticas injustas, engañosas o abusivas por parte de una compañía financiera, así es como puede presentar una queja CFPB.

Una agenda paso a paso para presentar una queja CFPB

Antiguamente de comenzar, deberá crear una cuenta con el CFPB. Deberá despachar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y crear una contraseña. Posteriormente de efectuar su correo electrónico, puede comenzar el proceso de presentación.

Paso 1

La primera parte de la presentación está guiada. Tendrá varias opciones para nominar para indicar de qué se proxenetismo su queja. En el primer paso, elegirá qué producto o servicio mejor coincide con su queja.

Esto podría ser, por ejemplo, sobre una cuenta de depósito, como la demostración, los ahorros o los certificados de depósito. O puede nominar hipotecas, que incluirían productos tales como préstamos para el hogar convencionales o préstamos de hacienda doméstico o raya de crédito (HELOC).

Paso 2

En el paso dos, indicarás qué problema tienes. Por ejemplo, si tienes problemas con tarifas de sobregiroPrimero seleccionaría “el problema causado por que sus fondos sean bajos” y luego seleccione “sobregiros y tarifas de sobregiro”.

En esta etapa, igualmente puede indicar si ha contactado a la compañía respectiva sobre el problema que tiene. Si ya se ha comunicado con la empresa, puede indicar qué información le solicitó en la queja.

Paso 3

En el paso tres, podrá escribir directamente en un cuadro de texto para describir lo que sucedió. Igualmente podrá indicar lo que cree que sería una resolución torneo para el problema que tiene. Igualmente puede adjuntar cualquier documento que respalde su publicidad (el linde es de 50 páginas). Por ejemplo, podría proponer que desea un reembolso por una tarifa atrasada porque se le cobró injustamente.

Asegúrese de incluir todas las fechas importantes, cantidades de dólares y comunicaciones que haya tenido con la compañía de la que se queja.

Conveniente a que no puede presentar una segunda queja sobre el mismo problema, querrá cerciorarse de que está haciendo el mejor caso que pueda para describir su problema.

En este paso, igualmente podrá indicar si está de acuerdo con el CFPB que publica la descripción de su queja en su sitio web. (El CFPB tomará medidas para eliminar su información personal, para que no pueda ser identificado).

Paso 4

En el paso cuatro, indicará con qué compañía tiene un problema.

Si se queja de un costado, tendrá la opción de incluir información específica sobre su cuenta, incluida su dirección de facturación y número de cuenta.

Paso 5

En el paso cuatro, indicará con qué compañía tiene un problema.

En el paso 5, dirá a quién está presentando esta queja (usted o para otra persona). Luego podrá unir su información personal para que el CFPB pueda contactarlo con actualizaciones sobre su queja.

¿Cuándo debe presentar una queja CFPB?

Intente contactar primero a la empresa.

Si la empresa no rebate o no está dispuesta a cooperar, es cuando tiene sentido esquilar y presentar una queja frente a el CFPB. La Oficina puede intervenir para asegurar que sus inquietud se aborden, y la Compañía es responsable.

¿Qué sucede luego de despachar una queja CFPB?

Posteriormente de percibir su presentación, el CFPB enviará su queja a la compañía correspondiente, que revisará los problemas planteados.

Las empresas generalmente responden adentro de los 15 días, aunque algunas compañías tardan hasta 60 días en proporcionar su respuesta final. En el postrer caso, la compañía generalmente reconocerá que su queja está en progreso antaño de proporcionarle una respuesta final.

Posteriormente de que la compañía responda, tendrá 60 días para proporcionar comentarios a través de una sondeo posterior a la quejumbia, que se enviará a la empresa. Esta es la última etapa para los archivadores, ya sea que esté o no satisfecho con la resolución.

Final

Si tiene problemas con un proveedor de servicios financieros, ya sea con tarifas de sobregiro, un HELOC o préstamos estudiantiles, presentar una queja frente a el CFPB puede ayudarlo a entrar a una resolución. Puede suponer la pena intentar resolver primero el problema con la compañía, pero eso no es un requisito para presentar una queja CFPB. Y si la resolución no es satisfactoria, puede indicarlo en la sondeo posterior a la quejumbia, que el CFPB proporciona directamente a la institución en cuestión.

Preguntas frecuentes