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Control de llavín
Los puntajes de satisfacción del cliente están en aumento en Banks, según el zaguero estudio de JD Power.
Las cooperativas de crédito son, en promedio, que muestran puntajes de satisfacción del cliente más altos que en los bancos.
Pero casi un tercio de los miembros de la cooperativa de crédito último de 40 primaveras dicen que probablemente, o definitivamente, cerrarán sus cuentas en una cooperativa de crédito en los próximos 12 meses conveniente a las tarifas en las que incurrieron.
La satisfacción del cliente está en los bancos y los miembros de la cooperativa de crédito están aún más satisfechos, según dos estudios de poder JD recientemente publicados: el estudio de satisfacción de la banca minorista JD Power 2025 y el Estudio de Satisfacción de la Unión de Crédito de los Estados Unidos JD Power 2025.
El estudio bancario de JD Power muestra en genérico que los clientes están más satisfechos con sus bancos. La satisfacción aumentó 11 puntos a 655 (de 1,000 puntos), en comparación con el estudio de satisfacción del año pasado de 644.
“Los bancos minoristas positivamente han aumentado sus juegos cuando se negociación de dar a los clientes los fortuna que necesitan para navegar por un entorno financiero desafiante”, dice Jennifer White, directora senior de inteligencia bancaria y de pagos en JD Power en un comunicado de prensa.
“Esos esfuerzos incluyen no solo entregar los conceptos básicos de la eficiencia transaccional y la billete del cliente, sino además realizar esfuerzos más significativos para capacitar a los clientes para comprender y evitar tarifas innecesarias, resolver problemas rápidamente y utilizar herramientas adicionales de gobierno financiera personal y servicios de apoyo”, dijo White en el comunicado de prensa.
En cuanto al estudio de satisfacción de la cooperativa de crédito Power de JD, muestra que los clientes de la cooperativa de crédito tienen un longevo nivel de satisfacción con su cooperativa de crédito que los clientes bancarios con sus bancos.
Las encuestas dicen que los bancos y las cooperativas de crédito están mejorando el servicio al cliente
Entre los aspectos más destacados del vigésimo estudio de satisfacción de la banca minorista de EE. UU. JD Power y el Estudio de Satisfacción de la Unión de Crédito de los Estados Unidos de JD JD Power:
- Los bancos mejoraron su rendimiento en áreas esencia: Un porcentaje más stop, un aumento de cuatro puntos porcentuales, de los clientes creen que su sotabanco principal los respalda por completo durante los tiempos desafiantes.
- Las cooperativas de crédito obtienen puntaje más stop para la satisfacción genérico en promedio que los bancos: Las cooperativas de crédito obtuvieron 74 puntos más altos que el sotabanco promedio en sus puntajes de satisfacción.
- Los clientes bancarios comprenden más tarifas: Los clientes bancarios que entienden por completo la estructura de tarifas de su sotabanco aumentaron un 5 por ciento en comparación con el estudio de JD Power el año previo.
- Áreas donde los bancos pueden mejorar: Las tarjetas de débito, la actividad de la cuenta no autorizada, el fraude y la tasa de interés ganadas en un producto de depósito son razones por las cuales la satisfacción de la resolución de problemas disminuyó.
Las tarifas están causando que algunos miembros abandonen su cooperativa de crédito
Casi un tercio de los miembros de la cooperativa de crédito último de 40 primaveras (31 por ciento) dijo que definitivamente, o probablemente, terminarán su relación con su cooperativa de crédito conveniente a las tarifas cobradas durante los próximos 12 meses.
En genérico, hay formas de evitar la mayoría de las tarifas en bancos y cooperativas de crédito. Aquí hay algunas tarifas y cómo evitarlas potencialmente:
- Tarifas de servicio mensuales: Hay bancos solo en carrera que ofrecen cuentas que no tienen tarifas de servicio mensuales. Asimismo hay bancos con cuentas corrientes gratuitas, que le permiten renunciar a las tarifas de mantenimiento mensuales al tener una cierta cantidad de caudal acreditada en su cuenta a través del depósito directo cada mes.
- Tarifas de sobregiro: Algunos bancos no cobran tarifas de sobregiro. Aquellos que han pagado tarifas de sobregiro, que promedian $ 27.08 según la cuenta corriente de Bankrate 2024 y el estudio de tarifas de cajeros automáticos, deben considerar estos bancos. Consolidar la cantidad de cuentas bancarias que tiene y suministrar un seguimiento cuidadoso de sus transacciones además puede ayudarlo a evitar tarifas de sobregiro.
- Tarifas de cajero forzoso: Algunos bancos tienen grandes redes de cajeros automáticos y algunos otros bancos reembolsan algunas tarifas, o potencialmente todas, por usar cajeros automáticos fuera de la red. Considere uno de estos bancos para evitar retribuir tarifas por retirar su caudal de un cajero forzoso.
Los principales bancos para la satisfacción del cliente por región
Estos son los mejores bancos por estado o región para la satisfacción bancaria de acuerdo con el estudio de satisfacción de la banca minorista estadounidense recientemente lanzazo por JD Power.
- California: persecución
- Florida: Fifth Third Bank y TD Bank (empatado)
- Illinois: Wintrust Community Banks
- Región del Medio Oeste inferior: Bancfirst
- Región del Atlántico Medio: Hacienda One
- Región de Nueva Inglaterra: Bangor Savings Bank
- Región Central del Finalidad: Faja de Centros
- Región del Noroeste: Banner Bank
- Región Tri-Estado de Nueva York: Liberty Bank
- Pennsylvania: Chase
- Región Central del Sur: Hacienda One
- Región del sudeste: United Community Bank
- Región del suroeste: FirstBank
- Texas: Frost Bank
- Región del Medio Oeste superior: Gate City Bank
Las principales cooperativas de crédito para la satisfacción de los miembros
La toma de Bankrate sobre cómo los bancos pueden aumentar la satisfacción del cliente
Tres formas en que los bancos y las cooperativas de crédito pueden aumentar la satisfacción del cliente incluyen:
- Acercamiento al servicio al cliente 24/7
- Ramas con personal adecuadamente
- Servicios de banca digital de vanguardia con la última tecnología
En última instancia, la satisfacción del cliente bancario se reduce a la calidad de la capacitación que los empleados reciben para ayudarlo con sus micción bancarias.
La satisfacción del cliente, en la banca o en cualquier otra industria, a menudo se reduce al arcaico adagio de ‘Hazlo correctamente la primera vez. Y si no lo haces, hazlo positivamente correctamente la segunda vez. Los consumidores que sienten que sus problemas fueron abordados de guisa capaz son muy indulgentes.
– Greg McBride, CFA | Analista financiero jerarca de Bankrate
Designar un sotabanco o cooperativa de crédito
Según la última sondeo de cuenta corriente de Bankrate, los estadounidenses han tenido su cuenta corriente en un sotabanco o cooperativa de crédito durante 19 primaveras en una institución que tiene ubicaciones de azulejo y mortero. Si ahora es el momento de encontrar un nuevo sotabanco o cooperativa de crédito, elija sabiamente. Investigue el sotabanco y sus productos para comprobar de que sea una buena opción para usted. Y mientras examen su próxima institución financiera, verifique si ofrece un bono de cuenta bancaria.
Final
La satisfacción del cliente aumentó significativamente en los bancos, en comparación con la sondeo del año previo, según el fresco estudio de satisfacción de la banca minorista de los Estados Unidos de JD Power, y los puntajes de satisfacción genérico promedio fueron mucho más altos en las cooperativas de crédito en comparación con los bancos. Si ahora es el momento de cambiar a un nuevo sotabanco o cooperativa de crédito, investigue y compare los bancos para encontrar lo mejor para sus micción y preferencias. Considere factores como tarifas, tasas de interés, herramientas digitales y servicio al cliente.
